Politique de remboursement
Chez Tenace, notre priorité est votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à notre procédure de retour simple.
Période de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions de retour :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits tels que les protège-dents et les produits en contact direct avec la peau ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par l'intermédiaire de notre service clientèle pour demander une autorisation de retour.
- Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer le produit.
- Veillez à bien emballer l'article et à inclure tous les accessoires et la documentation d'origine.
- Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.
Remboursements : les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte, selon l'institution financière.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur d'expédition.
Service clientèle : Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter.
Chez Tenace, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous avez besoin d'un retour, nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Merci de nous faire confiance pour vos besoins en matière de sport et d'arts martiaux !